服务业调查报告
昨天把钱包给丢了。
损失清单：RMB现金不到400元——刚出差回来，没有钱。行业内习俗也向来是不带现金，出差期间找客户借钱事件时有发生。
身份证一张——丢了钱包，首先担心的是，在新的身份证下来之前，我是不是都不能飞了？转念一想，我还有护照，无所谓。
招行一卡通和信用卡若干张。
朗魅形象VIP会员卡一张——是储值卡来的，里面有1200大洋，只剪过一次头发。
深图读者证。
深航、国航、南航会员卡各一张。
发票一摞。
厦航、 音乐厅喜乐会会员卡、其它若干发夹店服装店化妆品店VIP卡——几百年用不了一回。
施华洛世奇项链的取货单据。淑女屋被罩的取货单据。
止损行为：身份证挂失补办。
银行卡挂失补办。
VIP卡补办。
服务业调查结果：
深圳华富派出所：很好，户籍警和蔼可亲，态度耐烦。深圳的政府机构毛病挺多，但平心而论，行政服务是做的很不错的。我曾经在半夜两点尝试过环保的投诉电话，的确有人值班，且很负责地赶到了现场。
招行电话银行：很好。信用卡中心的话务员在挂机之前，还说了一句，希望钱包丢失不要影响您一天的心情。一卡通要去开户行办理书面挂失，信用卡则可以补寄。
朗魅：很好。提供姓名就可以查询到电脑记录，并可以给我换发新卡。
深图：很好。10块钱发新证，即刻生效。我有本书过期一周欠费，一天才收三毛钱。
深航：很好。马上给我补寄新证。它们上次给我寄的休息室的券我还没用呢。
南航：一般。虽然表示可以补寄，但说我有两张卡，且卡号还不一致，没做详细查询，不知道里程是否有合并。后来那张卡是它们自己寄给我的，不知意欲何为。南航的明珠卡第一次发卡给我的时候还把我的性别写错了，话务员居然说，没关系的，一样的用。靠，你没关系我有关系，给你证上写错个性别你拿着出去用么？
国航：恶劣。前一个月，给我寄了张新卡。旧卡的里程被黑，新卡里程为0。昨天说是旧卡的电脑记录已经查不到了，新卡的身份证号是个错的。让我自己去查以前的行程单，并且一口咬定之所以给我寄新卡，是我自己提出申请的。我吃饱了撑的梦游，没事干重新申请它家会员卡作甚，既然是我自己申请的，那何以里程为零呢，我不搭国航的航班申请那干嘛？话务员问，小姐，那这张里程为0的卡要给您补寄么。我说，寄个屁啊寄，要来干嘛吃。然后把电话摔了。
招商银行深纺支行：恶劣。我去给一卡通书面挂失，忘带户口本了，只带了身份证的办理证明。柜员是个年轻小伙子，一脸的幸灾乐祸，说，您就给这一张纸我就给你办了？你没证件的么？我说，我已经说了我钱包丢了，没证件。他继续嘲讽地笑，拿着我的申请表在电脑里敲了半天，你丫不办倒是把东西还给我啊。如此这般之后，拿着我的申请表继续嘲笑，最后说办不了。我想找他的茬，可是没由头，临走之前，我就随口问了一句，这个必须要到开户行办么？天生是SB，永远是SB。这个很SB的柜员回答了一句让人吐血的话：“如果您有户口本和医保卡的话，我们所有的分支机构都可以办理。但是，我不保证其它支行会受理您的申请。”——对于客户来说，这不是一句天大的废话么？？我马上就发飙了，当着他的面给其它支行打了个电话，新世界支行的员工很确定的告诉我，这项业务必须到开户行办。于是，我冠冕堂皇地把这个男人骂了一顿，我说你不确定的事情就别乱讲，你不想想万一我到其它支行去办了办不成我还是一样的要回来骂你的。他那张嘲讽的脸渐渐地变绿了，我的心情马上就好了，国航让我受的气也消了。就他这专业素质，活该把柜台坐穿。我真是为招商银行有这样的柜员而汗颜。
施华洛世奇：很好。很顺利地取到了项链，只是要在确认单上多签几个字，承认单据丢失。
淑女屋：还没去。相信不会有问题。
所以最差服务奖就颁给招商银行深纺支行了，等新卡发下来，我要把开户行换掉。咱不是国际友人，也不是官宦子弟，国航，坐落于北京这个没有服务的城市，所以它的评选资格被取消了。
服务业，没有做不到，只有不想做。在很多方面，国航这种大店，做的连个理发店都不如。
我一直有留一张一卡通和一张信用卡放在家里从来不带出门，然后家里还有一把新年利市的新钞没有用过，这些天，我将靠它们来生存。我真是庆幸我有这点未雨绸缪的能力，才在这个危险的世界活到了今天，真不易啊！