其实关于这个话题在前天晚上就想起笔。但由于连着两天上班忘记带电脑了，被同事挖苦来公司干啥，虽然占用她人电脑但工作计划仍被打乱。昨日本来计划写北京，结果起笔敲博客时就转到记性了。
窗外雷声动动，马上又下雨了。今年的北京雨水特别的多。一想到前天晚上的大堵车后，右胳膊和右腿立马感觉隐约还有点酸疼 。平常也就20-40分钟的车程那个晚上花了近一个半小时。开车最痛恨堵车，堵车的过程实在是无比难熬的。 出了西外继续一点点往前蹭，一辆小奥从掉头线直行压着实线停在我车旁。犹豫了一番，在考虑一则司机是个戴眼睛的女性，二则她开的也是辆小奥拓后，我决定让它加塞停在我车前。没想到最后证明这个决定是错误的。白石桥上左转后道路好不容易通畅了，这个小奥拓速度实在有点慢，我特意没跟它一个车道，并线开到右车道。正在我提速前行欲超越它时，这个姐们冷不丁的打着右转向灯直楞楞的就并过来。我只有一脚刹车， 用大灯晃了它几下，打着灯一掰轮并到左车道，然后提速想并到它之前然后再右转。没想到这个姐们看见我提速后跟着加大油门，不想让我超它。刚才的那脚刹车就让我心里憋屈，接着这火就窜起来了，这次绝对不让她，僵持了一段距离后终于在右转弯时成功超车。继续提速超车，一会把它甩在几辆车后。快到家的时候，我拐到小道上，路比较窄，一般为了就餐的人才开到这个道上。停在红灯处等候，反光镜上看见那小奥也随后拐入小道，远远的跟着我的车，用大灯晃了我几下。之后也不敢跟近，慢慢的滑着车。心里暗骂这忘恩负义的孙子。灯绿了，直接拐进院门。我一向非常厌恶违反交通规则的人，这次简直是姑息养奸。于是得出结论：做事一定要坚持原则。
这个下午对于我注定是不顺利的。 上午跟KONKA手机部联系，想买一个充电器和一块电池。接线员声音不清晰，态度还很不耐烦。我按照她说的地点和位置根本就没看见有商业楼，再反复跟她确认位置后，转了两圈我也未能找到地点。问路人吧回答的位置跟接线员也不一样。我气愤无比，动了一下脑子转电话到电器部，那个接线员无比清楚的告诉我准确的地点。按照电器部的答案，我非常快的找到了那栋楼。要知道之前我先后4次跟手机部的人确认地点，她一再告诉我是在华威桥的东北，在华威桥和潘家园桥之间，而实际上是在潘家园桥和劲松桥之间。一个接线员连自己公司的地点都说不准确，这个公司的服务可想而知。停了车上楼。KONKA在我心目中还算一个不小的公司，没想到北京公司在如此寒碜的一个楼里。总共两个电梯，一个供单层使用，一个供双层使用。看见供双层使用的电梯还在8楼而且显示继续攀升，我上了单层电梯在11楼出电梯从紧急通道爬上12层。在柜台终于见到这位听声未见人的接线员，非常不耐烦的回答一位顾客，你可以拨打12315。那个顾客一时记不住电话号码。就多问了几次，这接线员更不耐烦，嗓门越发加大了。等她接待完那个可怜的顾客，我走上前确认了确实是她接的电话后，我告诉她她给我说的位置是完全错误的。我以为她会说对不起或者抱歉。但她似乎眨了几下眼，连声也没多吭一下。 买块电池或充电器的过程是那么的麻烦，跟我之前想的一手交钱一手交货差的太远。之前找地方耽误了半个小时，如果再耽误时间，就会遇到下班高峰，心里有些着急，还得耐着性子看着财务开了一个又一个的单据，总共3个财务经手才拿到的提货单。趁着财务填单子的时候，我问这是否有接待投诉的地方。财务告诉我没有，只能给深圳总公司打电话。墙上赫然贴着的投诉电话就是我之前拨打的客服电话，一转到手机部还是那个接线员，算了，本姑娘放她一马吧。终于拿到了提货单，然后到仓库提货。仓库的门锁着，敲门后等了好一会打开，无意瞅到电脑屏幕上的武林外传，难怪。我想起了几年前KONKA的唯一的一次售后电话，我当时没过大脑脱口而出，你们的东西质量不好，我不会再考虑使用。我们家曾经买过KONKA电视一台手机一部。
类似这样的问题在北京也曾遇到，尤其是酒店。接线员对自己酒店所处的位置根本没概念，对北京更没概念，只会很刻板的按照培训中的标准答案回答。稍微多问两句一概不知。北京酒店的服务员除了那几家5星的，实在不可恭维。记得一次在赛特饭店（4星）做了一个会。有一位客人很晚才能入住酒店。我跟前台打好招呼只要报会议名称就可以安排入住，跟客人打了电话告诉他入住的程序。没想到第二天早上在电梯遇见客人，满脸痛苦跟我说头天晚上到的太晚，没好意思打扰我，前台的接待员特别厉害，说没有标准间了，只能住套间。他一再强调他是被迫住套间的，一个晚上都没睡好。我听了小一会终于明白客人担心套间的差价需要他来补，或者担心即便会务组出会认为是他摆谱。听明白后，我赶紧安慰客人，这是酒店的自动升级，不用补钱的，其实对他而言是占了便宜合适了。客人立马露出了笑脸，连声放心了。这原本对于客人来说是很好的事没想到却得了这样的效果。
有时候朋友们坐在一起聊天，讨论北京的服务业，没有不摇头的。记得多年前在北京国旅工作时，看见那些老员工的工作方式都会非常吃惊。办公室有部广告电话，他们接电话往往会非常不耐烦的拖着长长的喂一声。大社、国企，不愁客源，客人也没有太多选择。到商场买东西，售货员都爱理不理的，尤其买鞋，多试两双如果没表示要买的意愿，那售货员的脸拉的就跟长白山一样了。每每说到买东西，我都无比怀念那年在上海第一百货跟东东两人买了5双鞋的壮举。上海的售货员特别热情，而且半跪在地上服务叫人特别不忍心，如果试的不好不买，依旧特别热情的说没关系下次再来挑到中意的。如果买两双，可以打折，买到三双除了进一步打折还把零头抹掉。在上海我终于体验到顾客是上帝了。